Три случая обслуживания клиентов

15 сентября Apple выпустила новые продукты, такие как iPhone 13, iPad mini 6 и iWatch 7. Предпродажи начались вчера. Взвесив скидки на различных торговых площадках, я решил сделать заказ на JD.com. В результате мне не удалось урвать его дважды: в 8 вечера вчера и в 10 утра сегодня. Тринадцать действительно ароматный, Ван Шоуи меня не обманул. Проверяя электронную почту, я обнаружил, что бизнес-команда Apple отправила письмо с заголовком «Предзаказ нового iPhone 13 для вашей компании» ровно в 9:53. Я вспомнил, что когда я заходил в магазин West Lake, чтобы временно купить клавиатуру два месяца назад, продавец предложил в будущем использовать корпоративный канал, потому что мне нужен был счет, но я не воспринял это всерьез. На следующий день позвонила бизнес-команда Apple, чтобы спросить о цели покупки, предыдущих каналах покупки, скидках на покупку и т. д. В то время я сказал ему, что раньше покупал через офлайн-каналы продаж T1, которые были дешевле, чем платформы электронной коммерции, и имели специальные счета. Бизнес-менеджер Apple сразу же предложил, что покупка через бизнес-команду Apple в будущем может обеспечить специальные счета, бесплатную доставку, корпоративное обучение и, самое главное, неограниченное количество для одной покупки, а потребление можно накапливать. Накопленное до определенной суммы может получить скидку и т. д. Я услышал это в то время и пропустил мимо ушей, не придал особого значения.

Я попытался ответить на это письмо, объяснив свои потребности в покупке. Менее чем через полчаса раздался звонок, и это был бизнес-менеджер с прошлого раза. После подтверждения спроса и информирования о времени доставки заказ был сделан за несколько минут. После корпоративной оплаты бизнес-менеджер снова позвонил, чтобы подтвердить и сообщить последнюю дату доставки. Весь процесс был очень профессиональным и гладким.

В последние годы, будучи догоняющими, семейство Android и экология Hongmeng дают людям ощущение, что они превзошли Apple в технологических инновациях и опыте использования продуктов. С другой стороны, Apple дает людям ощущение, что без Джобса она становится все более посредственной, но Apple по-прежнему является лидером в мировой потребительской электронике. Во-первых, технологии Apple передовые, а ее чипы собственной разработки обладают отличной производительностью. Во-вторых, экологический опыт Apple превосходит все другие системные экологии. В-третьих, уровень управления цепочками поставок Apple высок, цены на продукты стабильны, а уровень сохранения стоимости высок. В-четвертых, магазин Apple очень тональный, достопримечательность города и горячая точка для регистрации. Пятый пункт — это профессиональное обслуживание клиентов, что является самым важным пунктом.

В 2018 году, когда я покупал мобильный телефон в магазине Colony Park в Миссисипи, парень в магазине с большим энтузиазмом помог установить приложение, которое доступно только в Китае, и порекомендовал несколько интересных приложений в регионе США. В этот период он также время от времени хвалил китайскую еду. Когда я вернулся в Китай, я случайно разбил экран телефона вдребезги. Я подумал, что те немногие доллары, которые я заработал на трансграничной торговле яблоками в этот раз, возможно, придется вернуть калифорнийскому шеф-повару. Я записался на замену экрана в магазине West Lake. После проверки инженер сказал, что вы купили это за границей и нет счета, с чем трудно справиться. Мое сердце сжалось. Пока я колебался, инженер добавил: «Я поменяю его на совершенно новый из Национального банка для вас, это нормально?» В это время я сказал с небольшим колебанием: «Это не невозможно». Инженер снова сказал: «Если вы настаиваете на своем, мне нужно подать заявку, что может занять около 2 часов». Я снова сказал с небольшим колебанием: «Это нормально». В конце концов, я жду, чтобы использовать его. Интернет-знаменитость с лицом-шилом, которая также разбила экран рядом со мной, была так шокирована, что ее недавно заостренный подбородок вот-вот вывихнется…

Сервис Apple является предельным и естественным. Он перерабатывает бесчисленные потребности пользователей в принципы, а затем передает их сотрудникам, чтобы сотрудники соглашались с философией Apple от всего сердца и с энтузиазмом обслуживали клиентов. Такой сервис — это не то, что могут сделать компании, которые пишут «клиент прежде всего» на стене и громко выкрикивают лозунги.

Конечно, нет компаний, которые не могут этого сделать, дело не в том, что ни одна компания этого не делает. У меня есть машина, и я обслуживаю ее в магазине 4S, который продал ее, с тех пор, как я ее купил. Во-первых, это близко к дому, а во-вторых, этот магазин 4S является государственным предприятием, поэтому я чувствую себя более спокойно, пользуясь им. До недавнего времени страховая компания предоставляла бесплатное обслуживание, которое нужно было делать в назначенном магазине 4S. Я никогда раньше не был в этом магазине, но этот визит был потрясающим. Мастер, который меня принял, был очень профессиональным, настолько профессиональным, что он выглядел как инженер, присланный автомобильным заводом в магазин 4S. Прежде чем вы смогли описать проблему, он уже перечислил обслуживание, которое должно быть сделано для текущего пробега этого автомобиля, отзыв производителя и проблемы, с которыми столкнулись другие владельцы автомобилей, в списке обслуживания. Версия IoT, которую много раз запрашивали в исходном магазине 4S, но никогда не обновляли, также была активно обновлена. Самое удивительное, что после обслуживания и выхода из магазина, магазин 4S фактически создал группу обслуживания только для вас. Помимо вас, в магазине 4S есть 7 сотрудников, включая менеджера магазина 4S, техническую поддержку, продление, спасение и т. д., что создает ощущение Белоснежки и семи гномов. В следующий раз обслуживание, куда идти, вам все еще нужно выбирать?

Кроме того, есть еще один отель, который пытается достичь идеального обслуживания. Недавно файл истории клиентов этого отеля был в горячем поиске из-за капиталистов на ветру и деталей идеального обслуживания. Магазин использовал Excel, чтобы сделать портрет клиента глубоким. Желаю капиталистам счастья и радости, гостиничный бизнес процветает, а Evergrande Ice Spring хорошо продается.

ps: С этого момента еженедельная финансовая часть будет только для личного ознакомления и больше не будет публиковаться

Еженедельные события

Evergrande прогремел, и конфиденциальность руководителей была раскрыта.

Еженедельный рынок

Период: 2021-08-30———2021-09-05

Обзор этой недели: Три основных индекса в целом выросли на этой неделе. В тройку лидеров ветроэнергетики вошли нефть и газ, энергетическое оборудование и здравоохранение; в тройку аутсайдеров вошли драгоценные металлы, безалкогольные напитки и сталь. В тройку лидеров концепции ветра вошли ветроэнергетика, литиевые батареи и плавиковая кислота; в тройку аутсайдеров вошли чипы MCU, никелевая руда и индексы редкоземельных элементов.

Рынок (%)	Индекс	Эта неделя	1 неделю назад	2 недели назад
Шанхайский композитный индекс	3613.97	-2.73	3.39	1.69
Шэньчжэньский компонентный индекс	14359.36	-1.66	4.17	-1.78
Индекс ChiNext	3193.26	2.03	4.19	-1.17
STAR 50	1349.68	-2.51	1.85	-5.37
Индекс Hang Seng	24920.76	-4.90	1.17	1.95
HSCEI	1105.00	-3.43	2.05	4.12
Hang Seng HK Chinese Companies	3904.77	-3.41	1.10	4.34
Индекс Доу-Джонса	34584.88	-0.07	2.36	-0.24
Nasdaq	15043.97	-0.47	-1.41	1.55
Индекс S&P 500	4432.99	-0.57	-1.73	0.58

Рынок (CNY, Миллиарды)	Эта неделя	Предыдущая неделя	2 недели назад
Shanghai Stock Connect	-17.05	44.17	175.42
Shenzhen Stock Connect	-71.23	96.48	103.85
Hong Kong Stock Connect	-24.28	82.32	-98.07

Позиции

Код	Имя	Динамика этого периода
F001475	E Fund National Defense Industry	Увеличение
F110005	E Fund Active Growth Hybrid	Увеличение
F003834	Huaxia Energy Innovation	Увеличение
F002083	Xinhua Xin Dongli Flexible Allocation Hybrid A	Увеличение
F519704	BOCOM Advanced Manufacturing Hybrid	Увеличение
F519196	Wanjia Emerging Blue Chip Flexible Allocation Hybrid	Увеличение
F011612	Huaxia STAR Market 50 ETF Feeder A	Увеличение
LKCO	Luokung Technology	Увеличение