Três Casos de Atendimento ao Cliente

Três Casos de Atendimento ao Cliente O atendimento ao cliente definitivo é a chave para o sucesso Topics: Startup, Gestão, Inovação.

Em 15 de setembro, a Apple lançou novos produtos como iPhone 13, iPad mini 6 e iWatch 7. As pré-vendas começaram ontem. Depois de pesar os descontos em várias plataformas de vendas, optei por fazer um pedido no JD.com. Como resultado, não consegui pegá-lo duas vezes às 20h da noite passada e às 10h desta manhã. Treze é realmente perfumado, Wang Shouyi não me enganou. Ao verificar o e-mail, descobri que a equipe de negócios da Apple enviou um e-mail intitulado “Pré-encomende o novo iPhone 13 para sua empresa” precisamente às 9h53. Lembrei-me de que quando fui à loja West Lake comprar um teclado temporariamente há dois meses, o balconista sugeriu passar pelo canal corporativo no futuro porque eu precisava de uma fatura, mas não levei a sério. No dia seguinte, a equipe de negócios da Apple ligou para perguntar sobre o objetivo da compra, canais de compra anteriores, descontos de compra, etc. Naquela época, eu disse a ele que costumava comprar por meio de canais de vendas T1 offline, que eram mais baratos que as plataformas de comércio eletrônico e tinham faturas especiais. O gerente de negócios da Apple sugeriu imediatamente que comprar por meio da equipe de negócios da Apple no futuro pode fornecer faturas especiais, entrega gratuita, treinamento corporativo e, o mais importante, quantidade ilimitada para uma única compra, e o consumo pode ser acumulado. Acumulado até um determinado valor pode obter um desconto, etc. Eu ouvi na hora e deixei passar, não prestei muita atenção.

Tentei responder a este e-mail, explicando minhas necessidades de compra. Menos de meia hora depois, a ligação veio, e era o gerente de negócios da última vez. Depois de confirmar a demanda e informar o prazo de entrega, o pedido foi feito em poucos minutos. Após o pagamento corporativo, o gerente de negócios ligou novamente para confirmar e informar a data de entrega mais recente. Todo o processo foi muito profissional e tranquilo.

Nos últimos anos, como apanhadores, a família Android e a ecologia Hongmeng dão às pessoas a sensação de que superaram a Apple em inovação tecnológica e experiência do produto. Por outro lado, a Apple dá às pessoas a sensação de que, sem Jobs, está se tornando cada vez mais medíocre, mas a Apple ainda é líder em eletrônicos de consumo globais. Primeiro, a tecnologia da Apple é avançada e seus chips desenvolvidos internamente têm excelente desempenho. Em segundo lugar, a experiência ecológica da Apple é superior a todas as outras ecologias de sistema. Terceiro, o nível de gerenciamento da cadeia de suprimentos da Apple é alto, o preço do produto é estável e a taxa de retenção de valor é alta. Quarto, a loja da Apple é muito tonal, um marco da cidade e um ponto quente para check-in. O quinto ponto é o seu atendimento ao cliente profissional, que é o ponto mais importante.

Em 2018, quando comprei um celular na loja Colony Park no Mississippi, o cara da loja estava muito entusiasmado em ajudar a instalar o aplicativo que só está disponível na China e recomendou vários aplicativos interessantes na área dos EUA. Durante o período, ele também elogiou a comida chinesa de vez em quando. Quando voltei para a China, acidentalmente quebrei a tela do telefone em pedaços. Pensei que os poucos dólares que ganhei com o tráfico transfronteiriço de maçãs desta vez poderiam ter que ser regurgitados para o chef da Califórnia. Marquei uma consulta para trocar a tela na loja West Lake. Após verificar, o engenheiro disse que você comprou isso no exterior e não há fatura, o que é difícil de lidar. Meu coração apertou. Enquanto hesitava, o engenheiro acrescentou: Vou trocá-lo por um novinho em folha do Banco Nacional para você, tudo bem? Neste momento, eu disse com um pouco de hesitação, não é impossível. O engenheiro disse novamente, se você insistir no seu, preciso me inscrever, o que pode levar cerca de 2 horas. Eu disse com um pouco de hesitação novamente, tudo bem. Afinal, estou esperando para usá-lo. A celebridade da internet com cara de furador que também quebrou a tela ao meu lado ficou tão chocada que seu queixo recém-afiado estava prestes a deslocar…

O serviço da Apple é definitivo e natural. Ele refina inúmeras necessidades dos usuários em princípios e depois os libera para os funcionários, para que os funcionários concordem com a filosofia da Apple do fundo de seus corações e atendam os clientes com entusiasmo. Esse tipo de serviço não é algo que as empresas que escrevem os clientes em primeiro lugar na parede e gritan slogans em voz alta possam fazer.

Claro, não há empresas que não possam fazer isso, não é que nenhuma empresa esteja fazendo isso. Tenho um carro e o mantenho na loja 4S que o vendeu desde que o comprei. Primeiro, é perto de casa e, segundo, esta loja 4S é uma empresa estatal, então me sinto mais à vontade em usá-la. Até recentemente, a seguradora dava uma manutenção de graça, que precisava ser feita em uma loja 4S designada. Eu nunca tinha estado nesta loja antes, mas esta visita foi incrível. O mestre que me recebeu foi muito profissional, tão profissional que parecia um engenheiro enviado pela fábrica de automóveis para a loja 4S. Antes que você pudesse descrever o problema, ele já havia listado a manutenção que deveria ser feita para a quilometragem atual deste carro, o recall do fabricante e os problemas encontrados por outros proprietários de carros na lista de manutenção. A versão IoT que havia sido solicitada muitas vezes na loja 4S original, mas nunca atualizada, também foi atualizada ativamente. O mais incrível é que, após a manutenção e a saída da loja, a loja 4S realmente puxou um grupo de serviço apenas para você. Além de você, há 7 funcionários da loja 4S, incluindo o gerente da loja 4S, suporte técnico, renovação, resgate, etc., dando uma sensação de Branca de Neve e os Sete Anões. Na próxima manutenção, para onde ir, você ainda precisa escolher?

Além disso, há outro hotel que tenta alcançar o melhor serviço. Recentemente, o arquivo de histórico do cliente deste hotel estava na pesquisa quente por causa dos capitalistas no vento e dos detalhes do serviço final. A loja usou um Excel para tornar o retrato do cliente profundo. Desejo aos capitalistas felicidade e alegria, o negócio hoteleiro está crescendo e a Evergrande Ice Spring vende bem.

ps: A partir de agora, a parte financeira semanal será apenas para revisão pessoal e não será mais publicada

Eventos Semanais

Evergrande trovejou e a privacidade dos executivos vazou.

Mercado Semanal

Período: 2021-08-30———2021-09-05

Revisão desta semana: Os três principais índices subiram geralmente esta semana. Os três maiores ganhadores da indústria eólica foram petróleo e gás, equipamentos de energia e saúde; os três maiores perdedores foram metais preciosos, refrigerantes e aço. Os três maiores ganhadores do conceito eólico foram energia eólica, baterias de lítio e ácido fluorídrico; os três maiores perdedores foram chips MCU, minério de níquel e índices de terras raras.

Mercado (%)	Índice	Esta Semana	1 Semana Atrás	2 Semanas Atrás	3 Semanas Atrás
Índice Composto de Xangai	3613.97	-2.73	3.39	1.69
Índice de Componentes de Shenzhen	14359.36	-1.66	4.17	-1.78
Índice ChiNext	3193.26	2.03	4.19	-1.17
STAR 50	1349.68	-2.51	1.85	-5.37
Índice Hang Seng	24920.76	-4.90	1.17	1.95
HSCEI	1105.00	-3.43	2.05	4.12
Hang Seng HK Chinese Companies	3904.77	-3.41	1.10	4.34
Índice Dow Jones	34584.88	-0.07	2.36	-0.24
Nasdaq	15043.97	-0.47	-1.41	1.55
Índice S&P 500	4432.99	-0.57	-1.73	0.58

Mercado (CNY, Bilhões)	Esta Semana	Semana Anterior	2 Semanas Atrás	3 Semanas Atrás
Shanghai Stock Connect	-17.05	44.17	175.42
Shenzhen Stock Connect	-71.23	96.48	103.85
Hong Kong Stock Connect	-24.28	82.32	-98.07

Posições

Código	Nome	Dinâmica deste Período
F001475	E Fund National Defense Industry	Aumento
F110005	E Fund Active Growth Hybrid	Aumento
F003834	Huaxia Energy Innovation	Aumento
F002083	Xinhua Xin Dongli Flexible Allocation Hybrid A	Aumento
F519704	BOCOM Advanced Manufacturing Hybrid	Aumento
F519196	Wanjia Emerging Blue Chip Flexible Allocation Hybrid	Aumento
F011612	Huaxia STAR Market 50 ETF Feeder A	Aumento
LKCO	Luokung Technology	Aumento