Tiga Kasus Layanan Pelanggan

Pada 15 September, Apple merilis produk baru seperti iPhone 13, iPad mini 6, dan iWatch 7. Pra-penjualan dimulai kemarin. Setelah menimbang diskon di berbagai platform penjualan, saya memilih untuk memesan di JD.com. Akibatnya, saya gagal mengambilnya dua kali pada jam 8 malam tadi malam dan jam 10 pagi ini. Tiga belas memang harum, Wang Shouyi tidak menipu saya. Saat memeriksa email, saya menemukan bahwa tim bisnis Apple mengirim email berjudul “Pesan di muka iPhone 13 baru untuk perusahaan Anda” tepat pada pukul 9:53. Saya ingat ketika saya pergi ke toko West Lake untuk membeli keyboard sementara dua bulan lalu, petugas menyarankan untuk melalui saluran perusahaan di masa depan karena saya memerlukan faktur, tetapi saya tidak menganggapnya serius. Keesokan harinya, tim bisnis Apple menelepon untuk menanyakan tentang tujuan pembelian, saluran pembelian sebelumnya, diskon pembelian, dll. Saat itu, saya memberi tahu dia bahwa saya biasa membeli melalui saluran penjualan T1 offline, yang lebih murah daripada platform e-commerce dan memiliki faktur khusus. Manajer bisnis Apple segera menyarankan bahwa pembelian melalui tim bisnis Apple di masa depan dapat memberikan faktur khusus, pengiriman gratis, pelatihan perusahaan, dan yang paling penting, jumlah tidak terbatas untuk satu pembelian, dan konsumsi dapat diakumulasikan. Terakumulasi hingga jumlah tertentu bisa mendapatkan diskon, dll. Saya mendengarnya saat itu dan membiarkannya pergi, tidak terlalu memperhatikannya.

Saya mencoba membalas email ini, menjelaskan kebutuhan pembelian saya. Kurang dari setengah jam kemudian, telepon datang, dan itu adalah manajer bisnis dari terakhir kali. Setelah mengonfirmasi permintaan dan menginformasikan waktu pengiriman, pesanan dibuat dalam beberapa menit. Setelah pembayaran perusahaan, manajer bisnis menelepon lagi untuk mengonfirmasi dan menginformasikan tanggal pengiriman terbaru. Seluruh proses sangat profesional dan lancar.

Dalam beberapa tahun terakhir, sebagai penangkap, keluarga Android dan ekologi Hongmeng memberi orang perasaan bahwa mereka telah melampaui Apple dalam inovasi teknologi dan pengalaman produk. Di sisi lain, Apple memberi orang perasaan bahwa tanpa Jobs, itu menjadi semakin biasa-biasa saja, tetapi Apple masih menjadi pemimpin dalam elektronik konsumen global. Pertama, teknologi Apple canggih, dan chip yang dikembangkan sendiri memiliki kinerja yang sangat baik. Kedua, pengalaman ekologis Apple lebih unggul dari semua ekologi sistem lainnya. Ketiga, tingkat manajemen rantai pasokan Apple tinggi, harga produk stabil, dan tingkat retensi nilai tinggi. Keempat, toko Apple sangat tonal, landmark kota, dan hot spot untuk check-in. Poin kelima adalah layanan pelanggan profesionalnya, yang merupakan poin paling penting.

Pada tahun 2018, ketika saya membeli ponsel di toko Colony Park di Mississippi, pria di toko itu sangat antusias membantu menginstal aplikasi yang hanya tersedia di China, dan merekomendasikan beberapa aplikasi menarik di area AS. Selama periode tersebut, dia juga memuji makanan Cina dari waktu ke waktu. Ketika saya kembali ke China, saya tidak sengaja memecahkan layar ponsel menjadi berkeping-keping. Saya berpikir bahwa sedikit dolar yang saya peroleh dari perdagangan apel lintas batas kali ini mungkin harus dimuntahkan ke koki California. Saya membuat janji untuk mengganti layar di toko West Lake. Setelah memeriksa, insinyur mengatakan bahwa Anda membeli ini di luar negeri dan tidak ada faktur, yang sulit ditangani. Hati saya menegang. Sambil ragu-ragu, insinyur itu menambahkan, saya akan menukarnya dengan yang baru dari Bank Nasional untuk Anda, apakah tidak apa-apa? Pada saat ini, saya berkata dengan sedikit ragu, itu bukan tidak mungkin. Insinyur itu berkata lagi, jika Anda bersikeras pada milik Anda, saya perlu mendaftar, yang mungkin memakan waktu sekitar 2 jam. Saya berkata dengan sedikit ragu lagi, tidak apa-apa. Lagi pula, saya menunggu untuk menggunakannya. Selebriti internet dengan wajah penusuk yang juga memecahkan layar di sebelah saya sangat terkejut sehingga dagunya yang baru diasah akan terkilir…

Layanan Apple adalah yang terbaik dan alami. Ini memurnikan kebutuhan pengguna yang tak terhitung jumlahnya menjadi prinsip dan kemudian melepaskannya kepada karyawan, sehingga karyawan setuju dengan filosofi Apple dari lubuk hati mereka dan melayani pelanggan dengan antusias. Layanan semacam ini bukanlah sesuatu yang dapat dilakukan oleh perusahaan yang menulis pelanggan pertama di dinding dan meneriakkan slogan dengan keras.

Tentu saja, tidak ada perusahaan yang tidak dapat melakukannya, bukan berarti tidak ada perusahaan yang melakukannya. Saya punya mobil, dan saya telah merawatnya di toko 4S yang menjualnya sejak saya membelinya. Pertama, dekat dengan rumah, dan kedua, toko 4S ini adalah perusahaan milik negara, jadi saya merasa lebih nyaman menggunakannya. Sampai baru-baru ini, perusahaan asuransi memberikan perawatan gratis, yang perlu dilakukan di toko 4S yang ditunjuk. Saya belum pernah ke toko ini sebelumnya, tetapi kunjungan ini luar biasa. Tuan yang menerima saya sangat profesional, sangat profesional sehingga dia tampak seperti seorang insinyur yang dikirim oleh pabrik mobil ke toko 4S. Sebelum Anda dapat menjelaskan masalahnya, dia sudah mendaftarkan perawatan yang harus dilakukan untuk jarak tempuh mobil ini saat ini, penarikan pabrikan, dan masalah yang dihadapi oleh pemilik mobil lain dalam daftar perawatan. Versi IoT yang telah diminta berkali-kali di toko 4S asli tetapi tidak pernah ditingkatkan juga ditingkatkan secara aktif. Hal yang paling menakjubkan adalah setelah perawatan dan meninggalkan toko, toko 4S benar-benar menarik grup layanan untuk Anda sendiri. Selain Anda, ada 7 karyawan toko 4S, termasuk manajer toko 4S, dukungan teknis, pembaruan, penyelamatan, dll., memberikan perasaan Putri Salju dan Tujuh Kurcaci. Perawatan waktu berikutnya, ke mana harus pergi, apakah Anda masih harus memilih?

Selain itu, ada hotel lain yang mencoba mencapai layanan terbaik. Baru-baru ini, file riwayat pelanggan hotel ini sedang dalam pencarian panas karena kapitalis yang sedang naik daun dan detail layanan terbaik. Toko menggunakan Excel untuk membuat potret pelanggan menjadi mendalam. Saya berharap para kapitalis bahagia dan gembira, bisnis hotel sedang booming, dan Evergrande Ice Spring laris manis.

ps: Mulai sekarang, bagian keuangan mingguan hanya akan untuk tinjauan pribadi dan tidak akan dipublikasikan lagi

Acara Mingguan

Evergrande bergemuruh, dan privasi eksekutif bocor.

Pasar Mingguan

Periode: 2021-08-30———2021-09-05

Tinjauan minggu ini: Tiga indeks utama naik secara umum minggu ini. Tiga pemenang industri angin teratas adalah minyak dan gas, peralatan energi, dan perawatan kesehatan; tiga pecundang teratas adalah logam mulia, minuman ringan, dan baja. Tiga pemenang konsep angin teratas adalah tenaga angin, baterai lithium, dan asam fluorida; tiga pecundang teratas adalah chip MCU, bijih nikel, dan indeks tanah jarang.

Pasar (%)	Indeks	Minggu Ini	1 Minggu Lalu	2 Minggu Lalu
Indeks Komposit Shanghai	3613.97	-2.73	3.39	1.69
Indeks Komponen Shenzhen	14359.36	-1.66	4.17	-1.78
Indeks ChiNext	3193.26	2.03	4.19	-1.17
STAR 50	1349.68	-2.51	1.85	-5.37
Indeks Hang Seng	24920.76	-4.90	1.17	1.95
HSCEI	1105.00	-3.43	2.05	4.12
Hang Seng HK Chinese Companies	3904.77	-3.41	1.10	4.34
Indeks Dow Jones	34584.88	-0.07	2.36	-0.24
Nasdaq	15043.97	-0.47	-1.41	1.55
Indeks S&P 500	4432.99	-0.57	-1.73	0.58

Pasar (CNY, Miliar)	Minggu Ini	Minggu Sebelumnya	2 Minggu Lalu
Shanghai Stock Connect	-17.05	44.17	175.42
Shenzhen Stock Connect	-71.23	96.48	103.85
Hong Kong Stock Connect	-24.28	82.32	-98.07

Posisi

Kode	Nama	Dinamika Periode ini
F001475	E Fund National Defense Industry	Meningkat
F110005	E Fund Active Growth Hybrid	Meningkat
F003834	Huaxia Energy Innovation	Meningkat
F002083	Xinhua Xin Dongli Flexible Allocation Hybrid A	Meningkat
F519704	BOCOM Advanced Manufacturing Hybrid	Meningkat
F519196	Wanjia Emerging Blue Chip Flexible Allocation Hybrid	Meningkat
F011612	Huaxia STAR Market 50 ETF Feeder A	Meningkat
LKCO	Luokung Technology	Meningkat