Tres casos de servicio al cliente

El 15 de septiembre, Apple lanzó nuevos productos como iPhone 13, iPad mini 6 y iWatch 7. La preventa comenzó ayer. Después de sopesar los descuentos en varias plataformas de venta, elegí hacer un pedido en JD.com. Como resultado, no pude agarrarlo dos veces a las 8 pm de anoche y a las 10 am de esta mañana. Trece es de hecho fragante, Wang Shouyi no me engañó. Al revisar el correo electrónico, descubrí que el equipo comercial de Apple envió un correo electrónico titulado “Reserve el nuevo iPhone 13 para su empresa” precisamente a las 9:53. Recordé que cuando fui a la tienda de West Lake a comprar un teclado temporalmente hace dos meses, el empleado sugirió pasar por el canal corporativo en el futuro porque necesitaba una factura, pero no me lo tomé en serio. Al día siguiente, el equipo comercial de Apple llamó para preguntar sobre el propósito de la compra, los canales de compra anteriores, los descuentos de compra, etc. En ese momento, le dije que solía comprar a través de canales de venta T1 fuera de línea, que eran más baratos que las plataformas de comercio electrónico y tenían facturas especiales. El gerente comercial de Apple sugirió de inmediato que comprar a través del equipo comercial de Apple en el futuro puede proporcionar facturas especiales, entrega gratuita, capacitación corporativa y, lo más importante, cantidad ilimitada para una sola compra, y el consumo se puede acumular. Acumulado a una cierta cantidad puede obtener un descuento, etc. Lo escuché en ese momento y lo dejé pasar, no le presté mucha atención.

Traté de responder a este correo electrónico, explicando mis necesidades de compra. Menos de media hora después, llegó la llamada, y era el gerente comercial de la última vez. Después de confirmar la demanda e informar el tiempo de entrega, el pedido se realizó en unos minutos. Después del pago corporativo, el gerente comercial volvió a llamar para confirmar e informar la última fecha de entrega. Todo el proceso fue muy profesional y fluido.

En los últimos años, como receptores, la familia Android y la ecología de Hongmeng dan a la gente la sensación de que han superado a Apple en innovación tecnológica y experiencia de producto. Por otro lado, Apple le da a la gente la sensación de que sin Jobs, se está volviendo cada vez más mediocre, pero Apple sigue siendo el líder en electrónica de consumo global. Primero, la tecnología de Apple es avanzada y sus chips de desarrollo propio tienen un rendimiento excelente. En segundo lugar, la experiencia ecológica de Apple es superior a todas las demás ecologías del sistema. En tercer lugar, el nivel de gestión de la cadena de suministro de Apple es alto, el precio del producto es estable y la tasa de retención de valor es alta. Cuarto, la tienda de Apple es muy tonal, un hito de la ciudad y un punto caliente para registrarse. El quinto punto es su servicio al cliente profesional, que es el punto más importante.

En 2018, cuando compré un teléfono móvil en la tienda Colony Park en Mississippi, el chico de la tienda estaba muy entusiasmado por ayudar a instalar la aplicación que solo está disponible en China y recomendó varias aplicaciones interesantes en el área de EE. UU. Durante el período, también elogió la comida china de vez en cuando. Cuando regresé a China, accidentalmente rompí la pantalla del teléfono en pedazos. Pensé que los pocos dólares que gané con el tráfico transfronterizo de manzanas esta vez podrían tener que ser regurgitados al chef de California. Hice una cita para cambiar la pantalla en la tienda de West Lake. Después de verificar, el ingeniero dijo que compraste esto en el extranjero y que no hay factura, lo cual es difícil de manejar. Mi corazón se apretó. Mientras dudaba, el ingeniero agregó: Lo cambiaré por uno nuevo del Banco Nacional para ti, ¿está bien? En este momento, dije con un poco de vacilación, no es imposible. El ingeniero dijo de nuevo, si insistes en el tuyo, necesito aplicar, lo que puede tomar alrededor de 2 horas. Dije con un poco de vacilación de nuevo, está bien. Después de todo, estoy esperando usarlo. La celebridad de Internet con cara de punzón que también rompió la pantalla a mi lado estaba tan sorprendida que su barbilla recién afilada estaba a punto de dislocarse…

El servicio de Apple es definitivo y natural. Refina innumerables necesidades de los usuarios en principios y luego los libera a los empleados, para que los empleados estén de acuerdo con la filosofía de Apple desde el fondo de sus corazones y sirvan a los clientes con entusiasmo. Este tipo de servicio no es algo que las empresas que escriben primero a los clientes en la pared y gritan consignas en voz alta puedan hacer.

Por supuesto, no hay empresas que no puedan hacerlo, no es que ninguna empresa lo esté haciendo. Tengo un coche y lo he estado manteniendo en la tienda 4S que lo vendió desde que lo compré. Primero, está cerca de casa, y segundo, esta tienda 4S es una empresa estatal, así que me siento más a gusto usándola. Hasta hace poco, la compañía de seguros daba un mantenimiento gratis, que debía hacerse en una tienda 4S designada. Nunca había estado en esta tienda antes, pero esta visita fue increíble. El maestro que me recibió fue muy profesional, tan profesional que parecía un ingeniero enviado por la fábrica de automóviles a la tienda 4S. Antes de que pudieras describir el problema, ya había enumerado el mantenimiento que debería hacerse para el kilometraje actual de este automóvil, el retiro del fabricante y los problemas encontrados por otros propietarios de automóviles en la lista de mantenimiento. La versión de IoT que se había solicitado muchas veces en la tienda 4S original pero que nunca se actualizó también se actualizó activamente. Lo más sorprendente es que después del mantenimiento y de salir de la tienda, la tienda 4S en realidad sacó un grupo de servicio solo para ti. Además de ti, hay 7 empleados de la tienda 4S, incluido el gerente de la tienda 4S, soporte técnico, renovación, rescate, etc., dando una sensación de Blancanieves y los siete enanitos. La próxima vez mantenimiento, ¿a dónde ir, todavía necesitas elegir?

Además, hay otro hotel que intenta lograr el mejor servicio. Recientemente, el archivo de historial del cliente de este hotel estuvo en la búsqueda caliente debido a los capitalistas en el viento y los detalles del servicio final. La tienda usó un Excel para hacer que el retrato del cliente fuera profundo. Deseo a los capitalistas felicidad y alegría, el negocio hotelero está en auge y Evergrande Ice Spring se vende bien.

ps: A partir de ahora, la parte financiera semanal será solo para revisión personal y ya no se publicará

Eventos semanales

Evergrande tronó y se filtró la privacidad de los ejecutivos.

Mercado semanal

Período: 2021-08-30———2021-09-05

Revisión de esta semana: Los tres índices principales subieron en general esta semana. Los tres principales ganadores de la industria eólica fueron petróleo y gas, equipos de energía y atención médica; los tres principales perdedores fueron metales preciosos, refrescos y acero. Los tres principales ganadores del concepto eólico fueron energía eólica, baterías de litio y ácido fluorhídrico; los tres principales perdedores fueron chips MCU, mineral de níquel e índices de tierras raras.

Mercado (%)	Índice	Esta semana	Hace 1 semana	Hace 2 semanas
Índice compuesto de Shanghái	3613.97	-2.73	3.39	1.69
Índice de componentes de Shenzhen	14359.36	-1.66	4.17	-1.78
Índice ChiNext	3193.26	2.03	4.19	-1.17
STAR 50	1349.68	-2.51	1.85	-5.37
Índice Hang Seng	24920.76	-4.90	1.17	1.95
HSCEI	1105.00	-3.43	2.05	4.12
Hang Seng HK Chinese Companies	3904.77	-3.41	1.10	4.34
Índice Dow Jones	34584.88	-0.07	2.36	-0.24
Nasdaq	15043.97	-0.47	-1.41	1.55
Índice S&P 500	4432.99	-0.57	-1.73	0.58

Mercado (CNY, Miles de millones)	Esta semana	Semana anterior	Hace 2 semanas
Shanghai Stock Connect	-17.05	44.17	175.42
Shenzhen Stock Connect	-71.23	96.48	103.85
Hong Kong Stock Connect	-24.28	82.32	-98.07

Posiciones

Código	Nombre	Dinámica de este período
F001475	E Fund National Defense Industry	Aumento
F110005	E Fund Active Growth Hybrid	Aumento
F003834	Huaxia Energy Innovation	Aumento
F002083	Xinhua Xin Dongli Flexible Allocation Hybrid A	Aumento
F519704	BOCOM Advanced Manufacturing Hybrid	Aumento
F519196	Wanjia Emerging Blue Chip Flexible Allocation Hybrid	Aumento
F011612	Huaxia STAR Market 50 ETF Feeder A	Aumento
LKCO	Luokung Technology	Aumento