Drei Fälle von Kundenservice

Am 15. September veröffentlichte Apple neue Produkte wie iPhone 13, iPad mini 6 und iWatch 7. Der Vorverkauf begann gestern. Nachdem ich die Rabatte auf verschiedenen Verkaufsplattformen abgewogen hatte, entschied ich mich für eine Bestellung bei JD.com. Infolgedessen konnte ich es gestern Abend um 20 Uhr und heute Morgen um 10 Uhr zweimal nicht ergattern. Dreizehn ist in der Tat duftend, Wang Shouyi hat mich nicht getäuscht. Als ich die E-Mail überprüfte, stellte ich fest, dass das Apple-Geschäftsteam genau um 9:53 Uhr eine E-Mail mit dem Titel “Bestellen Sie das neue iPhone 13 für Ihr Unternehmen vor” gesendet hatte. Ich erinnerte mich, dass der Angestellte, als ich vor zwei Monaten vorübergehend in den West Lake Store ging, um eine Tastatur zu kaufen, vorschlug, in Zukunft über den Firmenkanal zu gehen, weil ich eine Rechnung brauchte, aber ich nahm es nicht ernst. Am nächsten Tag rief das Apple-Geschäftsteam an, um nach dem Kaufzweck, früheren Kaufkanälen, Kaufrabatten usw. zu fragen. Damals sagte ich ihm, dass ich früher über Offline-T1-Vertriebskanäle gekauft habe, die billiger waren als E-Commerce-Plattformen und spezielle Rechnungen hatten. Der Apple-Geschäftsführer schlug sofort vor, dass der Kauf über das Apple-Geschäftsteam in Zukunft spezielle Rechnungen, kostenlose Lieferung, Unternehmensschulungen und vor allem eine unbegrenzte Menge für einen einzelnen Kauf bieten kann und der Verbrauch kumuliert werden kann. Bis zu einem bestimmten Betrag angesammelt, kann ein Rabatt usw. erhalten werden. Ich habe es damals gehört und losgelassen, habe nicht viel darauf geachtet.

Ich habe versucht, auf diese E-Mail zu antworten und meine Kaufbedürfnisse zu erläutern. Weniger als eine halbe Stunde später kam der Anruf, und es war der Geschäftsführer vom letzten Mal. Nach Bestätigung der Nachfrage und Mitteilung der Lieferzeit wurde die Bestellung in wenigen Minuten getätigt. Nach der Firmenzahlung rief der Geschäftsführer erneut an, um den neuesten Liefertermin zu bestätigen und mitzuteilen. Der gesamte Prozess war sehr professionell und reibungslos.

In den letzten Jahren geben die Android-Familie und die Hongmeng-Ökologie als Aufholjäger den Menschen das Gefühl, Apple in Bezug auf technologische Innovation und Produkterlebnis übertroffen zu haben. Auf der anderen Seite gibt Apple den Menschen das Gefühl, dass es ohne Jobs immer mittelmäßiger wird, aber Apple ist immer noch führend in der globalen Unterhaltungselektronik. Erstens ist die Technologie von Apple fortschrittlich und die selbst entwickelten Chips weisen eine hervorragende Leistung auf. Zweitens ist die ökologische Erfahrung von Apple allen anderen Systemökologien überlegen. Drittens ist das Supply-Chain-Management-Niveau von Apple hoch, die Produktpreise sind stabil und die Werterhaltungsrate ist hoch. Viertens ist der Apple Store sehr tonal, ein Wahrzeichen der Stadt und ein Hotspot zum Einchecken. Der fünfte Punkt ist der professionelle Kundenservice, der der wichtigste Punkt ist.

Im Jahr 2018, als ich im Colony Park Store in Mississippi ein Mobiltelefon kaufte, war der Typ im Laden sehr begeistert, bei der Installation der App zu helfen, die nur in China verfügbar ist, und empfahl mehrere interessante Apps im US-Raum. Während dieser Zeit lobte er auch von Zeit zu Zeit chinesisches Essen. Als ich nach China zurückkehrte, zerbrach ich versehentlich den Telefonbildschirm in Stücke. Ich dachte, dass die wenigen Dollar, die ich diesmal durch den grenzüberschreitenden Handel mit Äpfeln verdient habe, möglicherweise an den kalifornischen Koch zurückgegeben werden müssen. Ich habe einen Termin vereinbart, um den Bildschirm im West Lake Store zu wechseln. Nach der Überprüfung sagte der Ingenieur, dass Sie dies im Ausland gekauft haben und es keine Rechnung gibt, was schwierig zu handhaben ist. Mein Herz zog sich zusammen. Während ich zögerte, fügte der Ingenieur hinzu: Ich werde es gegen ein brandneues von der Nationalbank für Sie eintauschen, ist das in Ordnung? Zu diesem Zeitpunkt sagte ich mit ein wenig Zögern, es ist nicht unmöglich. Der Ingenieur sagte noch einmal, wenn Sie auf Ihrem bestehen, muss ich mich bewerben, was etwa 2 Stunden dauern kann. Ich sagte wieder mit ein wenig Zögern, das ist in Ordnung. Schließlich warte ich darauf, es zu benutzen. Die Internet-Berühmtheit mit dem Ahle-Gesicht, die auch den Bildschirm neben mir zerbrach, war so schockiert, dass sich ihr frisch geschärftes Kinn fast verrenkte…

Der Service von Apple ist ultimativ und natürlich. Es verfeinert unzählige Benutzerbedürfnisse zu Prinzipien und gibt sie dann an die Mitarbeiter weiter, damit die Mitarbeiter der Philosophie von Apple aus tiefstem Herzen zustimmen und Kunden begeistert bedienen. Diese Art von Service ist nichts, was Unternehmen tun können, die Kunden zuerst an die Wand schreiben und Slogans laut rufen.

Natürlich gibt es keine Unternehmen, die das nicht können, es ist nicht so, dass es keine Unternehmen tun. Ich habe ein Auto und warte es seit dem Kauf im 4S-Shop, der es verkauft hat. Erstens ist es nah an zu Hause und zweitens ist dieser 4S-Shop ein staatliches Unternehmen, sodass ich mich wohler fühle, es zu benutzen. Bis vor kurzem gab die Versicherungsgesellschaft eine kostenlose Wartung, die in einem bestimmten 4S-Shop durchgeführt werden musste. Ich war noch nie in diesem Laden, aber dieser Besuch war unglaublich. Der Meister, der mich empfing, war sehr professionell, so professionell, dass er wie ein Ingenieur aussah, der von der Autofabrik in den 4S-Shop geschickt wurde. Bevor Sie das Problem beschreiben konnten, hatte er bereits die Wartung aufgelistet, die für den aktuellen Kilometerstand dieses Autos durchgeführt werden sollte, den Rückruf des Herstellers und die Probleme, auf die andere Autobesitzer auf der Wartungsliste gestoßen waren. Die IoT-Version, die im ursprünglichen 4S-Shop viele Male angefordert, aber nie aktualisiert wurde, wurde ebenfalls aktiv aktualisiert. Das Erstaunlichste ist, dass der 4S-Shop nach der Wartung und dem Verlassen des Ladens tatsächlich eine Servicegruppe nur für Sie eingerichtet hat. Neben Ihnen gibt es 7 Mitarbeiter des 4S-Shops, darunter den 4S-Ladenleiter, technischen Support, Erneuerung, Rettung usw., was ein Gefühl von Schneewittchen und den sieben Zwergen vermittelt. Nächstes Mal Wartung, wohin gehen, müssen Sie noch wählen?

Darüber hinaus gibt es ein weiteres Hotel, das versucht, den ultimativen Service zu erreichen. Kürzlich war die Kundenhistorie dieses Hotels wegen der Kapitalisten im Wind und der ultimativen Servicedetails in der heißen Suche. Der Laden benutzte ein Excel, um das Kundenporträt tiefgründig zu machen. Ich wünsche den Kapitalisten Glück und Freude, das Hotelgeschäft boomt und Evergrande Ice Spring verkauft sich gut.

ps: Ab sofort ist der wöchentliche Finanzteil nur noch zur persönlichen Überprüfung bestimmt und wird nicht mehr veröffentlicht

Wöchentliche Ereignisse

Evergrande donnerte und die Privatsphäre der Führungskräfte wurde durchgesickert.

Wöchentlicher Markt

Zeitraum: 2021-08-30———2021-09-05

Rückblick auf diese Woche: Die drei wichtigsten Indizes stiegen diese Woche allgemein. Die drei größten Gewinner der Windindustrie waren Öl und Gas, Energieausrüstung und Gesundheitswesen; die drei größten Verlierer waren Edelmetalle, alkoholfreie Getränke und Stahl. Die drei größten Gewinner des Windkonzepts waren Windkraft, Lithiumbatterien und Flusssäure; die drei größten Verlierer waren MCU-Chips, Nickelerz und Seltenerdindizes.

Markt (%)	Index	Diese Woche	Vor 1 Woche	Vor 2 Wochen
Shanghai Composite Index	3613.97	-2.73	3.39	1.69
Shenzhen Component Index	14359.36	-1.66	4.17	-1.78
ChiNext Index	3193.26	2.03	4.19	-1.17
STAR 50	1349.68	-2.51	1.85	-5.37
Hang Seng Index	24920.76	-4.90	1.17	1.95
HSCEI	1105.00	-3.43	2.05	4.12
Hang Seng HK Chinese Companies	3904.77	-3.41	1.10	4.34
Dow Jones Index	34584.88	-0.07	2.36	-0.24
Nasdaq	15043.97	-0.47	-1.41	1.55
S&P 500 Index	4432.99	-0.57	-1.73	0.58

Markt (CNY, Milliarden)	Diese Woche	Vorherige Woche	Vor 2 Wochen
Shanghai Stock Connect	-17.05	44.17	175.42
Shenzhen Stock Connect	-71.23	96.48	103.85
Hong Kong Stock Connect	-24.28	82.32	-98.07

Positionen

Code	Name	Dynamik dieses Zeitraums
F001475	E Fund National Defense Industry	Erhöhen
F110005	E Fund Active Growth Hybrid	Erhöhen
F003834	Huaxia Energy Innovation	Erhöhen
F002083	Xinhua Xin Dongli Flexible Allocation Hybrid A	Erhöhen
F519704	BOCOM Advanced Manufacturing Hybrid	Erhöhen
F519196	Wanjia Emerging Blue Chip Flexible Allocation Hybrid	Erhöhen
F011612	Huaxia STAR Market 50 ETF Feeder A	Erhöhen
LKCO	Luokung Technology	Erhöhen