Dari Partisipasi hingga Kepercayaan: Kebutuhan dan Cara Menuju Sukses Partisipasi Pelanggan dalam Pengembangan Produk Baru
Pada minggu pertama tahun baru, saya mengunjungi pelanggan. Pelanggan mengeluarkan rencana produksi tahun ini untuk didiskusikan, dan dengan cepat menyelesaikan rencana kerja sama dengan kami untuk tahun ini, yang dapat dianggap sebagai awal yang baik untuk tahun 2023. Kami telah bekerja sama dengan pelanggan ini selama tiga tahun. Dalam tiga tahun, kami mulai dari awal, dan pelanggan juga tumbuh selangkah demi selangkah. Dari ketidakpercayaan di awal, hingga berbagi teknologi inti satu sama lain di kemudian hari, kepercayaan ini tidak datang dengan mudah, terutama dalam pengembangan produk kami, pelanggan bersedia menjadi kelinci percobaan dan memberikan bantuan tanpa pamrih. Produk yang berhasil diuji dengan pelanggan diharapkan dapat dipromosikan ke seluruh industri. Sekarang, kedua belah pihak telah berubah dari sekadar Pihak A dan Pihak B menjadi mitra. Kedua belah pihak berencana untuk bekerja sama secara mendalam tahun ini untuk mempromosikan produk ini.
Alasan mengapa kedua belah pihak dapat memperdalam kerja sama mereka selangkah demi selangkah, selain kepercayaan dan kognisi umum industri, ada poin lain yang sangat penting, yaitu, mereka bersama-sama memoles produk yang sangat baik. Dalam kerja sama jangka panjang, pemahaman diam-diam terbentuk, dan persahabatan berjuang berdampingan terbentuk. Mode memoles produk baru bersama ini dapat dipopulerkan sebagai strategi penting untuk pengembangan perusahaan.
Saat mengembangkan produk baru, kita sering tidak memahami kebutuhan akhir dan skenario penggunaan nyata pelanggan. Sangat mudah untuk bekerja di balik pintu tertutup, dan akhirnya membuat produk dengan permintaan semu, yang tidak hanya akan gagal mendapatkan pengakuan pasar, tetapi juga membuang sumber daya perusahaan yang berharga dan peluang pengembangan. Pada saat ini, sangat perlu membiarkan pelanggan berpartisipasi dalam pemolesan produk. Pelanggan adalah konsep umum. Untuk memoles produk, kita harus spesifik kepada orang-orang, dan kita harus memilih pengguna akhir di dalam pelanggan. Hanya mereka yang paling tahu persyaratan produk. Untuk membuat produk dengan pelanggan, pertama, perusahaan harus mengalokasikan sumber daya khusus untuk proyek kerja sama guna memastikan bahwa dukungan teknis yang diperlukan dan respons tepat waktu dapat diberikan. Kedua, kita harus sepenuhnya menghormati kemandirian, kreativitas, dan inisiatif subjektif pelanggan. Ketiga, kita harus memastikan antusiasme jangka panjang pelanggan melalui mekanisme insentif jangka panjang dan jangka pendek.
Baik itu pengembangan produk atau keputusan investasi, riset industri perlu dilakukan. Saat mendengarkan podcast Silicon Valley 101, saya mendengar ringkasan satu kalimat dari Zhang Lu, mitra pengelola Fusion Fund, tentang mengapa riset industri harus dilakukan. Dia menyimpulkannya dengan sangat baik. Di satu sisi, melakukan riset industri adalah untuk memahami tahap pengembangan industri dan teknologi, dan di sisi lain, untuk menentukan waktu pasar. Lembaga investasi dan lembaga konsultan sangat bersedia membagikan laporan penelitian. Sebagai investor biasa atau pengusaha, terkadang Anda tidak perlu melakukannya sendiri. Anda juga dapat memperoleh informasi industri yang diperlukan dengan membaca laporan penelitian. Tetapi untuk mendapatkan wawasan industri dan kode kekayaan, Anda perlu berpikir mendalam sendiri.
Misalnya, mengenai blockchain dan mata uang kripto, karena industri ini penuh dengan penipuan, ditambah dengan regulasi ketat industri mata uang kripto oleh berbagai negara dan pendidikan investor, mudah untuk menyimpulkan bahwa mata uang kripto adalah penipuan tanpa penelitian mendalam tentang industri ini. Tetapi jika Anda memiliki pemahaman mendalam tentang perbedaan antara mata uang dan uang, dan memahami apa arti blockchain dan Bitcoin bagi orang Afrika, Asia Tenggara, dan Amerika Latin yang tidak memiliki rekening bank tradisional, Anda dapat berubah dari pembenci menjadi penggemar. Bagi pemuja buta blockchain dan mata uang kripto, jika mereka membaca kertas putih Bitcoin yang diterbitkan oleh Satoshi Nakamoto pada tahun 2008 dengan cermat, mereka akan menutup mata terhadap banyak altcoin dan “kertas putih” hype di pasar dan menghindari perangkap investasi.
Diterbitkan pada: 10 Jan 2023 · Diubah pada: 4 Des 2025
